省消協發布2022年十大消費投訴熱點

3月14日，從省市場監管局召開的新聞發布會上傳來消息，2022年，全省各級消協積極倡導經營者落實主體責任，引導消費者提高依法維權意識，暢通投訴受理渠道，強化投訴處置力度，全力維護消費者合法權益。全年共接待來訪和咨詢75800人次，受理解決消費者投訴舉報26148件，為消費者挽回經濟損失1800余萬元。

熱點一：預付式消費辦易退難。主要問題有辦卡手續不規范，故意不簽訂書面合同，商家失聯跑路或設置各種障礙拖延退費，店鋪易主“后人不理前賬”，轉卡收取高額手續費等。

熱點二：食品類投訴居高不下。主要問題有網銷食品存在虛假宣傳和功效夸大，過期、變質、缺斤短兩、三無食品、非法添加原料等，食品包裝標簽標識不符合國家規定等。

熱點三：房地產糾紛痼疾難除。主要問題有不符合條件強行交房，開發商強制捆綁銷售，精裝房配套不精，實測面積與合同約定面積不符，樓盤爛尾或開發商跑路等。

熱點四：網絡消費亂象頻發。主要問題有網銷產品質量難保證，網購產品貨不對板，廣告宣傳與實際質量不符，“數字藏品”、抽獎式盲盒等新消費問題亂象叢生。外賣食品安全隱患多。

熱點五：家電服務質量難保。主要問題是沒有3C認證，不符合廣告宣傳，不按約定履行送貨或安裝維修義務，客訴渠道不暢、處理不及時，延保服務難以兌現，安裝維修服務差、收費混亂等。

熱點六：汽車消費暗藏貓膩。主要問題是二手車交易套路深，不按承諾日期交車，以格式條款限制消費者自主選擇權，加重維權成本，質量售后問題頻發等。

熱點七：“新冠”保險遭遇套路。主要問題是入險容易賠付難，保險公司玩“文字游戲”，通過下架相關保險產品、保險理賠員失聯、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任。

熱點八：醫療美容問題嚴重。主要問題有過度營銷，虛假廣告，價格混亂，收費項目不透明，機構資質和醫生資質不達要求等。

熱點九：定制家裝違約不斷。主要問題是合同中重要事項約定不清，不按約定時間送貨、安裝，定制家具色差、尺寸不相符，商家故意拖延退款等。

熱點十：物業服務投訴不減。主要問題是物業公司履約不到位，維修服務不及時，物業服務收支不透明，物業公司與開發商互相推卸責任，業主權益難保障等。（郝薇）